Canalisation qui éclate, grosse fuite
Un tuyau a cédé, l'eau jaillit ou coule abondamment.
En attendantCoupez immédiatement l'eau au robinet général, puis l'électricité si l'eau s'approche des installations électriques.
Les bons réflexes
En attendant le plombier : 4 gestes qui limitent les dégâts
Ces gestes simples réduisent les dégâts et la facture. En cas de doute, appelez-nous : nous vous guidons par téléphone.
1
Coupez l'eau
Fermez le robinet d'arrêt général, souvent près du compteur (placard, garage, cave ou regard extérieur). Pour un seul appareil, fermez son robinet d'arrêt (sous l'évier, derrière le WC).
2
Coupez l'électricité
Si l'eau approche des prises, des luminaires ou d'appareils électriques, coupez le disjoncteur général. Ne touchez pas un appareil électrique les pieds dans l'eau.
3
Limitez les dégâts
Épongez, placez des seaux, mettez à l'abri meubles, papiers et objets de valeur. Si l'eau vient du dessus, prévenez le voisin ou le syndic.
4
Prenez des photos
Photographiez les dégâts et l'origine de la fuite avant de nettoyer : elles serviront pour votre déclaration d'assurance.
Odeur de gaz ? Ce n'est pas une urgence plomberie : ne touchez à aucun interrupteur, n'allumez pas de flamme, aérez, quittez le logement et appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit) ou le 112.
Nos interventions d'urgence
Quelle est votre urgence ?
Pour chaque situation, ce qu'il faut faire tout de suite, et la page qui explique comment intervient notre plombier.
Dégât des eaux, eau qui coule du plafond
De l'eau traverse un plafond, un mur ou un sol, chez vous ou depuis chez un voisin.
En attendantCoupez l'eau et l'électricité de la pièce, protégez vos biens, prévenez le voisin du dessus ou le syndic, prenez des photos.
WC bouché ou qui déborde
Le WC ne se vide plus ou remonte, surtout gênant si c'est le seul du logement.
En attendantNe tirez plus la chasse. Fermez le petit robinet d'arrivée d'eau derrière la cuvette. N'utilisez pas de produit chimique.
Refoulement des eaux usées
Les eaux usées remontent par la douche, l'évier ou un regard : la canalisation principale est bouchée.
En attendantN'utilisez plus d'eau dans le logement (ni lave-linge, ni lave-vaisselle, ni douche) en attendant le plombier.
Chauffe-eau qui fuit
De l'eau s'écoule sous le ballon ou le groupe de sécurité coule en continu.
En attendantCoupez l'alimentation électrique du chauffe-eau au tableau, puis fermez l'arrivée d'eau froide du ballon.
Plus d'eau chaude
Le chauffe-eau ne chauffe plus, ou le disjoncteur saute dès qu'il se met en route.
En attendantVérifiez le disjoncteur du chauffe-eau au tableau électrique. S'il saute à nouveau, laissez-le coupé et appelez-nous.
Robinet qui ne se ferme plus
Un robinet, un mitigeur ou un flexible fuit en continu et ne se ferme plus.
En attendantFermez le robinet d'arrêt de l'appareil (sous l'évier ou le lavabo) ou, à défaut, le robinet général.
Fuite cachée, compteur qui tourne
Le compteur tourne alors que tout est fermé, une tache d'humidité s'étend.
En attendantFermez le robinet général entre deux utilisations pour limiter les pertes et les dégâts, puis appelez-nous.
Tuyaux gelés ou éclatés par le gel
Plus d'eau à un robinet en hiver, ou un tuyau fendu dans un garage, un vide sanitaire, à l'extérieur.
En attendantCoupez l'eau. Si le tuyau est seulement gelé, réchauffez doucement la pièce ; jamais de flamme sur une canalisation.
Comment se passe une intervention d'urgence
- Vous appelez le 07 54 86 49 39. Vous décrivez la situation ; nous vous indiquons immédiatement les gestes à faire pour limiter les dégâts.
- Nous missionnons le plombier le plus proche. Nos plombiers étant répartis dans tout le Gard, c'est un plombier de votre secteur qui se déplace. Nous vous annonçons un délai réaliste, pas une promesse intenable.
- Mise en sécurité. Sur place, le plombier arrête la fuite ou le débordement et sécurise l'installation.
- Diagnostic et prix. Il identifie la cause et vous annonce le prix de la réparation avant de la réaliser.
- Réparation et facture. Avec votre accord, il répare, contrôle le résultat et vous remet une facture détaillée pour votre assurance.
Urgence ne veut pas dire prix abusif
Une urgence est le moment où l'on est le plus vulnérable, et certains dépanneurs en profitent. Chez nous, les règles sont les mêmes qu'en temps normal :
- le prix est annoncé avant les travaux, y compris les éventuels frais de déplacement ou d'intervention le soir et le week-end ;
- au-delà de 150 € TTC, un devis écrit vous est remis avant de commencer, comme le prévoit la réglementation ;
- pas de travaux inutiles : en urgence, le plombier sécurise et répare ce qui doit l'être ; le reste peut attendre un devis à tête reposée ;
- une facture détaillée systématique, reconnue par les assurances habitation.
Fuite avant ou après le compteur ? Si la fuite se situe sur la canalisation publique, avant votre compteur d'eau, c'est à votre service des eaux d'intervenir : appelez le numéro d'urgence indiqué sur votre facture d'eau. Après le compteur, c'est votre installation privée : c'est notre métier.
Partout dans le Gard
Nos plombiers interviennent en urgence à Nîmes et dans tout le Gard :
Découvrez aussi comment fonctionne notre entreprise et toutes nos prestations.
Nos garanties
Même en urgence, vous êtes protégé
Les mêmes engagements, quel que soit le plombier de notre équipe qui intervient chez vous.
10 ans d'expérience
Des plombiers de métier qui ont déjà rencontré à peu près toutes les pannes.
Une seule entreprise
Pas d'intermédiaire : ce sont nos propres plombiers qui interviennent, avec les mêmes méthodes partout.
Prix annoncé avant travaux
Diagnostic d'abord, prix ensuite, intervention seulement avec votre accord.
Facture pour l'assurance
Facture détaillée remise systématiquement, reconnue par les assureurs habitation.
FAQ
Questions fréquentes sur les urgences
En combien de temps un plombier peut-il arriver ?
Cela dépend de votre commune et de l'heure de l'appel. Comme nos plombiers sont répartis dans tout le Gard, c'est un plombier de votre secteur qui se déplace : nous vous annonçons un délai réaliste dès l'appel.
L'intervention d'urgence coûte-t-elle plus cher ?
Une intervention le soir ou le week-end peut comporter un supplément. Dans tous les cas, le prix complet vous est annoncé avant les travaux : vous décidez en connaissance de cause.
Que faire si je ne trouve pas le robinet d'arrêt général ?
Il se trouve généralement près du compteur d'eau : placard technique, cave, garage, sous l'évier, ou dans un regard en limite de propriété pour une maison. En appartement, il peut aussi être sur le palier. Appelez-nous : nous vous aidons à le trouver.
Mon assurance prend-elle en charge l'intervention ?
En cas de dégât des eaux, de nombreux contrats prennent en charge la recherche de fuite et une partie des réparations. Déclarez le sinistre rapidement ; notre facture détaillée vous servira de justificatif.
Intervenez-vous le week-end ?
Oui, nous sommes joignables 7 jours sur 7, y compris le week-end.
Une urgence plomberie ?
Appelez maintenant : conseils immédiats et plombier le plus proche, partout dans le Gard.